Jira Service Management ist eine Software-Lösung des Software-Entwicklers Atlassian. Das Unternehmen wurde 2002 gegründet und hat seinen Hauptsitz in London, Großbritannien. Jira wird heute laut Entwickler von über 180.000 Kunden in über 190 Ländern erfolgreich eingesetzt.
Jira Service Management ist eine besonders für IT-Unternehmen geeignete Service-Management-Software. Jira unterstützt Sie bei Support-Anfragen, aber auch im Problem- und Wissensmanagement. Damit vereinigt Jira viele Aspekte einer klassischen Helpdesk-Software bei gleichzeitiger Berücksichtigung besonders Aspekte von High-Velocity-Teams. Mit Jira lösen Sie Probleme und Service-Anfragen in Hochgeschwindigkeit. Jira ist zudem nicht nur als cloudbasierte Anwendung verfügbar, sondern lässt sich auch auf eigenen Servern lokal hosten. Die Kernkompetenz von Jira liegt definitiv im Projekt- und IT-Management. Dennoch leisten Sie mit Jira schnellen Support im IT-Kundenservice. Eingebunden sind FAQ-Bereiche und der Support via E-Mail. Dabei unterstützt Jira Ihre Support-Teams durch seine hervorragende Transparenz: Alle firmeninternen Vorgänge und Prozesse sind für eingegliederte Teams jederzeit sichtbar und damit nachvollziehbar. So beziehen beispielsweise Entwicklerteams Daten und Kontextinformationen laufender Vorgänge in Echtzeit und können so bei Support-Anfragen gezielt Unterstützung leisten. Dennoch ist der Funktionsumfang, insbesondere im Bereich des Reportings, recht begrenzt. Hier haben Sie die Auswahl aus vorgefertigt Berichten, eine tiefergehende Analyse ist so leider nicht möglich. Auch die Kanaleinbindung beschränkt sich auf E-Mail-Support und einen Live-Chat. Zusätzlich können Sie Wissensdatenbanken erstellen. Für einen breitgefächerten Produkt-Support, beispielsweise in den sozialen Medien oder per Telefon ist Jira daher ungeeignet. Der Look von Jira ist übersichtlich und die Navigation auf der Oberfläche gelingt auch Einsteiger:innen problemlos. Zudem unterstützt Sie Jira mit umfangreichen Video-Tutorials und kostenlos verfügbare Webinare: klarer Pluspunkt! Besonders erfreulich: Jira stellt eine kostenlose Version für bis zu 3 Agent:innen bereit. Die kostenlose Version ist dabei in ihrer Laufzeit nicht beschränkt und eignet sich für Start-ups und kleine Entwicklerteams. Im günstigsten kostenpflichtigen Tarif “Standard” sind dann bis zu 5.000 Agent:innen für jeweils 21 $ integrierbar. Mit Jira “Premium” stehen Ihnen dann eine Entwickler-Sandbox und weitere smarte Features zur Verfügung. Jira Premium schlägt allerdings auch mit 47 $ je Agent:in und Monat zu Buche. Den vollen Funktionsumfang erhalten Kund:innen des Tarifes Jira “Enterprise”. Unter anderem ist jetzt das Reporting über “Atlassian Analytics” und “Atlassian Data Lake” erweitert. Jira “Enterprise” ist allerdings erst ab einer Mindestzahl von 201 Agent:innen wählbar und kostet dann bei einer jährlichen Abrechnung stolze 134.500 $.
