Was kostet Help Scout?
Help Scout bietet keine kostenlosen Tarife an. Der günstigste Tarif “Standard” kostet 20 $ je Agent:in und Monat bei einer jährlichen Zahlung. Help Scout “Plus” kostet mit 40 $ je Agent:in und Monat das Doppelte im Vergleich zu “Standard”, enthält aber auch deutlich mehr Funktionen. Den vollen Feature- und Funktionsumfang erhalten Kund:innen des Tarifs Help Scout “Pro”. Dieser Tarif kostet 65 $ je Agent:in und Monat bei einer jährlichen Zahlungsweise.
Help Scout Preise & Tarife
Welche Tarife hat Help Scout?
Kleine Unternehmen können Ihren Kundensupport bereits mit dem Plan “Standard” zu einem fairen Preis hinreichend verwirklichen. Mittlere Unternehmen, insbesondere solche, die mehrere Marken oder Produkte anbieten, sollten die Funktionen von “Plus” für Ihren Kundensupport nutzbar machen. Große Unternehmen profitieren vom vollen Funktionsumfang des Plans “Profi” und den bis zu 25 integrierten Postfächern sowie der besseren Skalierbarkeit.
Help Scout Standard
Help Scout Standard bietet alle grundlegenden Funktionen für einen rudimentären Kundensupport. Enthalten sind bis zu 2 Postfächer, eine Wissensdatenbank und die Live-Chat-Nutzung, die sich auf der Website dank Widget integrieren lassen. Für größere Unternehmen ist der Plan “Standard” eher ungeeignet. Help Scout “Standard” kostet 20 $ je Agent:in und Monat bei jährlicher Zahlungsweise.
Help Scout Plus
In der Version “Plus” sind alle Funktionen von “Standard” enthalten, allerdings erweitert auf 5 Postfächer für den Support mehrerer Marken oder Produkte. Außerdem steigen in diesem Plan die Möglichkeiten zur Konfiguration und individuellen Anpassung des Helpdesk. Auch können Sie jetzt Vertriebs-Apps wie Salesforce integrieren. “Plus” ist daher für größere Unternehmen geeignet. Der Plan “Plus” kostet 40 $ je Agentin und Monat (jährl. Abrechnung).
Help Scout Profi
Der Plan “Profi” erweitert nochmals die verfügbaren E-Mail-Postfächer auf stattliche 25 und erlaubt die Einrichtung von insgesamt 10 unabhängigen Docs-Sides (Knowledge-Bases). Außerdem ist “Profi” als einziger Plan von Help-Scout HIPAA-konform. Aufgrund des recht hohen Preises eignet sich “Profi” vor allem für große Unternehmen mit einem breit aufgestellten Produktsortiment oder mehreren Marken. Help Scout Profi kostet 20 $ je Agent:in und Monat bei einer jährlichen Zahlungsweise.
Help Scout Einrichtungsgebühren
Einrichtungsgebühren fallen für Nutzer:innen von Help Scout nicht an.
Help Scout Vertragslaufzeiten & Kündigung
Help Scout Laufzeiten & Rabatte
Die Mindestlaufzeit für einen Help Scout Tarif liegt bei einem Monat. Bei einem Jahresvertrag und einer entsprechend jährlichen Zahlweise können Kund:innen bis zu 20 % gegenüber der monatlichen Zahlweise sparen.
Wie kann ich Help Scout kündigen?
Help Scout können Sie eigenständig im Dashboard unter “Account” → “Abonnement” kündigen. Die Kündigung kann zu jedem Zeitpunkt erfolgen und beeinträchtigt nicht die Nutzung von Help Scout vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Sie können Help Scout wie gewohnt bis zum Ende der Laufzeit nutzen.
Help Scout Kostenlose Testphase
Hat Help Scout eine kostenlose Testphase?
Die Pläne “Standard” und “Plus” sind in einer kostenlosen Testphase 15 Tage frei verfügbar. Einen Test des Plan “Profi” ist auf Anfrage zum Vertriebsteam von Help Scout prinzipiell möglich. Für Start-Ups gibt es darüber hinaus die Möglichkeit, sich auf eine 6-monatige kostenlose Nutzungsphase zu bewerben. Auch Non-Profit-Organisationen und Wohltätigkeitsverbände können eine kostenlose Nutzung bzw. einen Rabatt von bis zu 100% von Help Scout beantragen. Hierfür gibt es einen gesonderten Antragsweg.
