In den bisherigen Teilen der trusted Review-Guideline haben Sie bereits gelernt, warum Sie am besten sofort damit loslegen sollten, im Internet auf die Jagd nach Reviews, Bewertungen und Rezensionen zu gehen und wie Sie Ihre Kunden aktiv zum Bewerten animieren können. Im dritten Teil der Guideline stellt trusted Ihnen nun 6 Vorlagen für entsprechende Bewertungseinladungen zur Verfügung - 2 für Ihre Email-Kampagne und 4 für Ihre Social-Media-Auftritte auf Facebook, Twitter und Co. - die sich in der Praxis bewährt haben.
Achten Sie bei solchen Mails immer darauf, dass Ihre Kunden ausdrücklich zugestimmt haben müssen, solche Mails erhalten zu wollen. Ansonsten gilt Ihr Bewertungsaufruf als unlautere Werbung und kann abgemahnt werden!
Bewertungs-Anschreiben per Email
Die gute alte Email ist immer noch eines der nützlichsten Instrumente, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, diese mit Informationen zu versorgen und mithilfe von Follow-up-Emails (inklusive Link) zu bestimmten Aktionen zu bewegen. Ein Beispiel: Bewertungen. Diese kommen nämlich selten von selbst zu Ihnen (es sei denn, es handelt sich um schlechte Bewertungen, die in der Regel ein erschreckendes Eigenleben haben).
Allgemeines Anschreiben
Eine solche Bewertungseinladung per Mail könnte zum Beispiel so aussehen:
Hallo [Kundenname],
wir wollen uns an dieser Stelle bei Ihnen bedanken, dass Sie nun bereits seit einiger Zeit bei [Produktname] an Bord sind.
Möchten Sie Ihre bisherigen Erfahrungen mit anderen teilen? Dann freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung von Ihnen auf trusted.de. Selbst, wenn es nur ein paar Sätze sind: Sie helfen damit nicht nur anderen Interessenten, ein praxisnahes Bild von unserer Software zu bekommen, sondern Sie helfen auch uns, unser Produkt stetig zu verbessern.
Folgen Sie einfach diesem Link, um Ihre Erfahrungen zu teilen: [Link zum Bewertungsformular auf trusted.de]
Kommen Sie gerne auf mich zu, wenn Sie weitere Fragen haben.
Viele Grüße,
[Absender]
Anschreiben nach einem bestimmten Ereignis
Oft ist dieser Standard für eine klassische Massenmail oder ein automatisiertes Mailing durch Ihr Email-Marketing-Tool schon alles, was Sie brauchen, um Ihre Kunden zum Bewerten anzuregen. Möglicherweise wollen Sie das Ganze aber auch ein wenig feinporiger gestalten, und eine Bewertungseinladung verschicken, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Zum Beispiel, wenn Ihr Kunde seinen Vertrag verlängert oder mit Ihrem Produkt einen bestimmten Meilenstein erreicht hat. Gut mitgedacht! Gerade in solchen Momenten ist Ihren Kunden nämlich in der Regel der Nutzen Ihres Angebots direkt gegenwärtig und er muss sich nicht anstrengen, um etwas Nettes zum Schreiben zu finden.
Hallo [Kundenname],
ich habe gesehen, dass Sie [Ihre Version upgegradet/hochgestuft/ Ihren Vertrag verlängert / ein neues Modul hinzugebucht / einen Meilenstein erreicht (X-te Kampagne, x Monate/Jahre dabei, etc.)] haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie [Produktname] erfolgreich einsetzen und bedanken uns für Ihre Treue.
Wenn Sie anderen Interessenten bei ihrer Kaufentscheidung helfen wollen, dann freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung auf trusted.de. Das dauert nur ein paar wenige Minuten. Sie helfen damit auch uns, um unser Produkt stetig zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kunden - Ihnen - anzupassen.
Folgen Sie einfach diesem Link, um Ihre Erfahrungen zu teilen: [Link zum Bewertungsformular auf trusted.de]
Kommen Sie gerne auf mich zu, wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben.
Viele Grüße,
[Absender]
Mögliche Betreffzeilen
Wie immer im Email-Marketing steht und fällt der Nutzen eines solchen Anschreibens mit der Betreffzeile - diese entscheidet, ob Ihre Kunden die Mails auch öffnen und lesen, oder als Spam abtun und unbesehen in den Papierkorb verschieben. Daher sollte der Betreff Ihrer Mail mit Bedacht gewählt sein, wenn Sie den maximalen Nutzen aus der ganzen Kampagne ziehen wollen.
Leider gibt es hier keine pauschalen “Best Practices” - was für das eine Unternehmen funktioniert, muss bei einem anderen nicht ebenso gut klappen. Hier kommt es vor allem darauf an, in welcher Branche Sie tätig sind, welches Image und welche Zielgruppe Sie haben und wie Ihre restliche Email-Strategie aussieht. Grundsätzlich sind Ihrer Fantasie beim Verfassen einer ansprechenden Betreffzeile keine Grenzen gesetzt. Ein paar Vorschläge hat trusted allerdings doch für Sie:
- “Was sagen unsere Kunden?”
- “Eine kleine Bitte!”
- “Hallo! Wie gefällt Ihnen [Produkt]?”
- “Helfen Sie uns, noch besser zu werden!”
- “Wir haben ein Geschenk für Sie!”
Und natürlich der (möglicherweise etwas eingerostete) Klassiker:
- “Ihre Meinung ist uns wichtig!”
Bewertungs-Templates für Social-Media
Nicht vergessen! Auch auf den Sozialen Netzwerken sind Ihre Kunden unterwegs. Grund genug, neben der klassischen Mail auch diesen Kommunikationskanal zu nutzen, um mehr Bewertungen aus Ihrer Nutzerschaft herauszukitzeln.
Templates für Facebook und Co.
Diese Mustertexte eignen sich zum Beispiel besonders gut für das Teilen als Beitrag auf Plattformen wie Facebook, Google+, LinkedIn oder XING.
Liebe [Produkt]-Nutzer,
heute mal etwas in eigener Sache: Wir würden uns sehr freuen, wenn ihr eure Erfahrungen mit [unserer Software / unserem Produkt] in einer ehrlichen Bewertung auf trusted.de teilt. Das hilft nicht nur anderen Interessenten bei der Auswahl der für ihr Business geeigneten Software, sondern auch uns bei der Weiterentwicklung von [Produkt] und der Anpassung an eure Bedürfnisse. Dauert nur ein paar wenige Minuten, bringt aber viel!
Folgt einfach diesem Link, um eure Erfahrungen auf trusted.de zu teilen: [Link zum Bewertungsformular auf trusted.de]
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Euer [Produkt]-Team
Oder wie wäre es zum Beispiel, wenn Sie einen entsprechenden Beitrag teilen, weil Sie etwas zu feiern haben?
Liebe Community,
wir freuen uns über [X Mitglieder / Fans / Likes / Kunden, etc.] - das ist großartig!
Damit noch mehr Leute ihr Business mit [Produkt] vorantreiben können, würden wir uns über eine ehrliche Bewertung von euch auf trusted.de freuen. Das dauert nur ein paar Minuten, bringt aber viel:
- Interessenten bekommen einen praxinahen Einblick über den Einsatz [unserer Software / unseres Produkts] und somit eine Hilfe für ihre Kaufentscheidung.
- Ihr helft uns dabei, [Produkt] euren Bedürfnissen entsprechend weiterzuentwickeln.
Folgt einfach diesem Link, um eure Erfahrungen auf trusted.de zu teilen: [Link zum Bewertungsformular auf trusted.de]
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Euer [Produkt]-Team
Templates für Twitter
Auch auf Twitter können Sie ganz einfach Ihre Kunden zum Bewerten aufrufen, ohne dabei das Zeichenlimit zu sprengen. Denken Sie dabei immer daran, dass der Ton auf Twitter - der Zielgruppe angemessen - in der Regel etwas lockerer ist, als anderswo:
Hallo Leute! Wir würden uns wahnsinnig über eine Bewertung von euch auf trusted.de freuen. Damit helft Ihr anderen dabei, das richtige Tool zu finden, und uns, [Produkt] noch besser zu machen: [Link zum Bewertungsformular auf trusted.de].
Oder vielleicht eher so?
Hallo Leute! Wir sind gerade von trusted [in den [Kategorie]-Vergleich aufgenommen / zum Testsieger gekürt / mit der Testnote X ausgezeichnet] worden. Das freut uns wahnsinnig! Helft doch mit, [Produkt] noch besser zu machen, indem Ihr dort eine Bewertung für uns hinterlasst: [Link zum Bewertungsformular auf trusted.de]
Fazit
Gerade, wenn Sie schnell viele Ihrer Kunden gleichzeitig erreichen wollen, um Ihre Bewertungskultur zu etablieren oder zu stärken, sind diese Anschreiben und Mustertexte ein geeignetes Instrument. Vergessen Sie dabei allerdings nicht, dass auch eine persönliche Note immer nett ist. Gerade langjährige Kunden freuen sich darüber, statt standardisierter Massenmails eine nette Nachricht von Ihrem persönlichen Ansprechpartner im Unternehmen zu bekommen. Solche Bewertungen sind für Sie dann besonders wertvoll!
Weiterlesen: Die trusted Review-Guideline
Im dritten Teil der trusted Review-Guideline hat trusted Ihnen eine Reihe von Anschreiben und Mustertexten an die Hand gegeben, mit denen Sie Ihre Kunden schnell und einfach zum Bewerten Ihrer Produkte und Leistungen bewegen können. In Teil 4 werden Sie lernen, wie Sie die gesammelten Rezensionen schließlich nutzbringend einsetze können, und welche Chancen sich durch eine florierende Bewertungskultur für Sie eröffnen.
